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SUMMARY:Savoir-être: pour une communication comportementale
DESCRIPTION:Formation en communication auprès de conseillers hôteliers au sein d’un établissement de vacances. \nOBJECTIFS \n\n\n\nDévelopper sa posture hôtelière\nDéfinir un registre de langage adapté\nAdopter une tenue vestimentaire appropriée\nHarmoniser les pratiques comportementales\n\n\n\nPROGRAMME \n\nDécouvrir son type de personnalité\nIdentifier ses aptitudes comportementales et relationnelles\nDévelopper son assertivité pour une relation équitable\nRepérer ses mécanismes de défense\nAccueillir ses émotions\nIdentifier ses sources de stress\nConnaître les enjeux et le jeu social de la relation\nSe positionner en fonction de l’autre\, de la situation\, de l’environnement\nClarifier sa communication : écoute\, reformulation\, argumentation\, improvisation\, opinion\nAccepter le conflit\nSe mettre en cohérence avec autrui\nTransformer ses prises de conscience en stratégie de comportement : langage\, tenue\, posture\nDéfinir un « contrat moral »
URL:https://positivup.fr/event/savoir-etre-pour-une-communication-comportementale/
LOCATION:Tours
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