Formation en communication auprès de conseillers hôteliers au sein d’un établissement de vacances.

OBJECTIFS

• • Développer sa posture hôtelière
  • Définir un registre de langage adapté
  • Adopter une tenue vestimentaire appropriée
  • Harmoniser les pratiques comportementales

PROGRAMME

• Découvrir son type de personnalité
• Identifier ses aptitudes comportementales et relationnelles
• Développer son assertivité pour une relation équitable
• Repérer ses mécanismes de défense
• Accueillir ses émotions
• Identifier ses sources de stress
• Connaître les enjeux et le jeu social de la relation
• Se positionner en fonction de l’autre, de la situation, de l’environnement
• Clarifier sa communication : écoute, reformulation, argumentation, improvisation, opinion
• Accepter le conflit
• Se mettre en cohérence avec autrui
• Transformer ses prises de conscience en stratégie de comportement : langage, tenue, posture
• Définir un « contrat moral »